Na Casa Tokyo, nossa prioridade é que você compre com total segurança e tranquilidade. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente, simples e ágil para trocas e devoluções.
 

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Aceitamos solicitações nos casos de:

• produto com defeito de fabricação;

• produto diferente do que foi pedido;

• arrependimento da compra (direito de desistência).
   

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos em promoção não são trocados, exceto quando apresentarem defeito comprovado.
 

Para solicitar, envie um e-mail para sac@casatokyo.com com o assunto:
“Troca/Devolução – [número do pedido]”.
No corpo da mensagem, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, se houver defeito, fotos do produto.
 

Após o contato, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto pelos Correios sem custo algum.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:

• troca pelo mesmo item (caso esteja disponível em estoque);

• vale-compras no valor pago;

• estorno pelo mesmo meio de pagamento.
   

O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para te auxiliar. Conte conosco!